yufeiye.com“100-1=0定律”也称为零分法则、烂瓜子效应。
这来源于一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。在我们看来，这个纪律似乎过于严格了。但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），并很快就得到了广泛的应用和流传。
“100-1=0定律”告诉我们，对产品质量来说，不是100分，就是0分。
外国应用实例：日本松下电器公司提出：“尽管不良品率占全体的 1% ，但对于买到不良产品的顾客来说，却等于买了100% 的不良产品。”
国内应用实例：海尔小小神童洗衣机刚上市时，一位用户在使用洗衣机时不慎被进水口上的一个小毛刺划破了手，就是这样一件看来微不足道的小事在海尔洗衣机内部却引起了轩然大波。海尔人认为，这个毛刺扎伤的不仅仅是用户的手，而是刺伤了用户的心。一个小小的毛刺让“产品质量不是100分就是0分”的理念深深植根于每位海尔洗衣机员工的脑海。10年后，海尔洗衣机凭借卓越的产品质量入选首批中国世界名牌产品。
